Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgaberecht

Strickliebe akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Betreiber ist die Wollkontor Elster GmbH, Wollgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland.

Der Store ist strickliebe.shop.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Der Artikel muss sich in Neuzustand befinden.

Etiketten und Beilagen müssen dem Artikel beiliegen.

Bitte vergleichen Sie Artikelnummer und Merkmale mit der Bestellbestätigung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Material und Verpackung.

Rückgabe starten

Senden Sie Ihre Anfrage an service@strickliebe.shop.

Nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Wunschlösung.

Nennen Sie bei Beanstandungen zusätzlich die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.

Fügen Sie Fotos von Etiketten, Merkmalen und der beanstandeten Stelle bei.

Prüfung bei Beschädigung und Abweichung

Das Qualitätsteam erfasst den Fall mit Fallnummer.

Es gleicht Fotos, Liefercharge und Lieferantenbeleg ab.

Bei Bedarf fordern wir den Artikel zur Sichtprüfung ein.

Die Prüfung umfasst Echtheit, Mängel und Abweichungen inklusive Fotoprüfung.

Ablauf und Updates

Der Fall bleibt bis zum Abschluss in einem Vorgang.

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag nach Vorlage vollständiger Unterlagen.

Der Status wird geprüft und die Lösung oder Erstattung eingeleitet.

Sie erhalten eine Abschlussbestätigung per E-Mail.

Erstattung und Ersatz

Wir erstatten über Kreditkarte oder PayPal auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach bestätigter Abweichung bieten wir Ersatzlieferung aus prüffähigem Bestand oder Rückabwicklung.

Für die Prüfung fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure erfolgt durch die Wollkontor Elster GmbH.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und den Supporthinweisen.

Wir verkaufen ausschließlich Originalware in Neuzustand.

Der Bezug erfolgt über freigegebene Lieferanten und Markenpartner mit Herkunftsnachweis.

Die Lieferkette wird mit Artikelnummern-Abgleich dokumentiert.

Kontakt

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• Support: support@strickliebe.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales für Retoure und Erstattung: service@strickliebe.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Mängel und Abweichungen.

• Qualitätssicherung: qualitaet@strickliebe.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Servicezeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr, Sa 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Geben Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten an.