Kontakt

Kontakt zu Strickliebe

Strickliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Damenmode und Strick-Essentials mit persönlicher Kaufberatung.

Betreiberin ist die Wollkontor Elster GmbH.

Unabhängige Handelsgesellschaft in privater Trägerschaft, die Sortiment, Betrieb und Kundendienst für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Wollkontor Elster GmbH betreibt die Storefront strickliebe.shop und handelt im Rahmen des hinterlegten Händlerprofils.

Der Sitz liegt in der Wollgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland.

Strickliebe besteht seit 2019.

Zentrale Anlaufstelle

Der primäre Kanal für Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure ist support@strickliebe.shop.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die Zeiten sind Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr und Sa 10:00–14:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Ablauf im zentralen Service

• Erfassung Ihrer Nachricht mit Bestell- und Versandstatus
• Prüfung des Anliegens anhand der übermittelten Daten
• Direkte Lösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Übergabeziel ist der After-Sales-Bereich

Angaben für eine schnelle Bearbeitung

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Bei Retouren zusätzlich Lieferdatum und Grund

Fachbereiche im Überblick

Die Bereiche pflegen Sortiment, Produktinformationen und Preisauszeichnung der geführten Warengruppe.

Sie wickeln Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure innerhalb der hinterlegten Regeln ab.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@strickliebe.shop

Der Bereich berät zu Größe, Material und Kombination vor dem Kauf.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Gewünschter Artikel und Größe
• Anlass und Maßfragen
• Kaufdetails und Verfügbarkeit
• Konkrete Empfehlung nach Bedarfsabgleich

Der Ablauf umfasst Bedarfsabgleich, konkrete Empfehlung und Hinweis auf Kaufdetails.

Bei Bestell- und Lieferfragen erfolgt die Übergabe an den After-Sales-Bereich.

After-Sales und Erstattung

E-Mail: service@strickliebe.shop

Der Bereich betreut Bestelländerung, Lieferauskunft, Retoure und Erstattung nach den hinterlegten Richtlinien.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Wunschlösung für Änderung, Retoure oder Erstattung

Der Ablauf umfasst Statusprüfung, Lösung oder Erstattungseinleitung und Abschlussbestätigung.

Bei Versandfragen erfolgt die Übergabe an die Versandunterstützung.

Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@strickliebe.shop

Der Bereich prüft Echtheit, Mängel und Abweichungen inklusive Fotoprüfung.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Bestellnummer und Beschreibung der Abweichung
• Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle
• Charge und Verpackung bei Unstimmigkeiten
• Gewünschte Lösung in Stichworten

Der Ablauf umfasst Fallanlage, Abgleich mit der Charge sowie Ersatz oder Rückabwicklung.

Die weitere Abwicklung übernimmt der After-Sales-Bereich.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@strickliebe.shop

Der Bereich klärt Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Zustellprobleme.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Aktueller Status der Sendung

Der Ablauf umfasst Sendungsprüfung, Korrektur oder Nachforschung und Statusupdate bis zum Abschluss.

Bei Erstattung und Retoure erfolgt die Übergabe an den After-Sales-Bereich.

Datenschutz und Recht

E-Mail: datenschutz@strickliebe.shop

Der Bereich bearbeitet Datenschutz, Widerruf, Impressums- und Rechtsanfragen sowie Lösch- und Auskunftsersuchen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Name und Kontaktweg
• Betroffenes Anliegen und Zeitraum

Der Ablauf umfasst Identitätsabgleich bei Bedarf, rechtliche Prüfung und schriftliche Antwort.

Bei Produkt- und Größenfragen erfolgt die Übergabe an die Kaufberatung.

Auswahl des richtigen Kanals

Postadresse

Wollkontor Elster GmbH

Wollgasse 18, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Abstimmung mit service@strickliebe.shop.